Échanges et retours

Nous espérons sincèrement que vous êtes satisfait(e) de votre achat chez Bonnie Doon, cependant il se peut que l'article ne corresponde pas tout à fait à vos attentes, qu'il ne soit pas de la bonne taille ou de la bonne couleur. Dans ce cas, vous avez la possibilité d'échanger ou de retourner l'article acheté. Malgré notre grande satisfaction concernant les collants et les bas que nous vendons depuis de nombreuses années, nous ne pouvons pas garantir l'absence de mailles filées, car il s'agit de matériaux délicats.

LES ÉCHANGES sont autorisés chez Bonnie Doon.

• ·       À condition que l'article réponde à nos conditions d'échange (lire les conditions ici).
• ·      Échange possible dans les 14 jours suivant la réception.
• ·      Envoyez un e-mail à klantenservice@bonniedoon.nl pour nous informer que vous retournez des articles et indiquez les articles que vous souhaitez échanger, en précisant votre nom et votre numéro de commande.

Pour effectuer un échange, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous.

1. ·      Remplissez intégralement le formulaire de retour (cliquez ici pour accéder au formulaire de retour) et placez-le avec les articles dans la boîte ou l'enveloppe d'origine.
2. ·      Envoyez votre retour avec affranchissement suffisant à l'adresse de retour indiquée sur le formulaire de retour.

Dès réception et vérification de votre envoi d'échange, et si vous respectez toutes les conditions d'échange, nous vous enverrons le nouvel article dans un délai de 2 jours.

Aucun frais d'expédition ne vous sera facturé pour l'envoi du nouvel article.

 Remarque : Les frais d'envoi du retour sont à votre charge.

RETOURS

• ·      À condition que l'article réponde à nos conditions de retour (lire les conditions ici).
• ·      Délai de rétractation de 14 jours.
• ·      Remboursement effectué dans les 10 jours suivant la réception des articles retournés.

Pour retourner votre article, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

1. ·      Remplissez intégralement le formulaire de retour (cliquez ici pour accéder au formulaire de retour) et placez-le avec les articles dans la boîte ou l'enveloppe d'origine.
2. ·      Envoyez votre retour avec affranchissement suffisant à l'adresse de retour indiquée sur le formulaire de retour.
3. ·      Envoyez un e-mail à klantenservice@bonniedoon.nl pour nous informer que vous retournez des articles, en précisant votre nom et votre numéro de commande.

Dès réception de votre envoi de retour et si celui-ci répond à toutes les conditions de retour, nous vous rembourserons le montant de l'achat ainsi que les frais d'expédition que vous avez payés pour l'envoi initial, dans les meilleurs délais, et ce, dans un délai de 14 jours après la résiliation de l'accord. Nous ne rembourserons les frais d'expédition de l'envoi initial (si facturés) que si la commande entière est retournée. Cependant, les frais de retour sont à votre charge.

Remarque : Les frais d'envoi duRetour sont à votre charge.

Droit de rétractation.

Selon l'Autorité néerlandaise de la consommation et du marché (Autoriteit Consument & Markt), vous avez le droit de rétractation, également appelé droit de réflexion.

Dans un magasin "classique", vous avez toujours la possibilité de tenir et d'évaluer les articles. Dans un magasin en ligne, cela est bien sûr un peu plus difficile. Nous vous aidons autant que possible en partageant le plus d'informations possible sur nos produits, et notre service client est disponible pour des conseils personnalisés.

Cependant, il se peut que votre achat ne réponde pas à vos attentes et que vous souhaitiez l'échanger ou le retourner.

Vous avez une période de réflexion de 14 jours avec nous. Ce délai commence le jour où vous avez reçu votre commande. En cas de livraisons partielles, ce délai commence dès réception du dernier article de votre commande. Après rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les produits. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez échanger ou retourner l'article dans ces 14 jours. Nous vous renvoyons à notre procédure d'échange et de retour simple.

Si vous remplissez toutes lesconditions de retour et que vous pouvez prouver que l'envoi de retour nous est parvenu dans les 14 jours suivant la rétractation, vous avez le droit de recevoir le montant total de votre achat remboursé. C'est pourquoi nous vous remboursons le montant de votre achat dans les 7 jours suivant la réception de votre retour sur votre compte bancaire, PayPal ou carte de crédit. Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation des biens résultant de l'utilisation des biens, qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. Cependant, étant donné qu'il s'agit de vêtements, le retour doit répondre à nos conditions de retour.

Le montant vous sera remboursé sur le compte que vous avez utilisé pour effectuer le paiement, à moins que vous ne nous demandiez un autre moyen de paiement. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour vous. Si un article est endommagé ou incomplet, une dépréciation sera facturée.

Veuillez noter : les frais de retour sont à votre charge. Avez-vous payé des frais d'expédition pour l'envoi initial ? Si vous retournez la commande dans son intégralité, nous rembourserons non seulement le montant de l'achat, mais également les frais d'expédition que vous avez payés.

Formulaire de retour

Souhaitez-vous retourner un article ? Vous pouvez le faire facilement via le formulaire de retour que vous pouvez télécharger ici.

Bien sûr, vous pouvez également utiliser le formulaire légalement établi pour les rétractations, que vous pouvez télécharger ici.

Si vous n'êtes pas sûr, n'hésitez pas à nous appeler au +31 (0)85 0645699 ou à envoyer un e-mail à klantenservice@bonniedoon.nl. Nous répondrons à votre question dès que possible.

Garantie de remboursement

Garantie de remboursement : Si vous n'êtes pas satisfait(e) de l'article, nous le regrettons sincèrement et nous nous engageons à vous rembourser intégralement le montant de votre achat. Les frais éventuellement payés tels que les frais d'expédition, d'administration et de traitement ne seront remboursés que si l'ensemble de l'envoi est retourné. Nous rembourserons le montant de l'achat avec le même moyen de paiement que celui utilisé, à moins que vous n'autorisiez un autre moyen de paiement. Dans ce cas, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué. Bien entendu, vous devez respecter nos conditions de retour et d'échange. La garantie légale s'applique à tous nos articles, ce qui signifie qu'un article doit fonctionner conformément à ce que vous pouvez raisonnablement attendre de lui.

Si vous avez payé par iDeal, le montant de l'achat sera remboursé sur le compte que vous avez utilisé.

Si vous avez payé par carte de crédit, vous recevrez le montant de l'achat sur le relevé de carte de crédit. Le virement apparaîtra sur le prochain relevé de carte de crédit.